Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Всички продукти, предлагани в нашия онлайн магазин, са персонализирани и изработени по индивидуална поръчка въз основа на информацията, предоставена от клиента.

Поради естеството на тези продукти, ние не предлагаме връщане, замяна или възстановяване на суми, освен в случаите, когато:

• полученият продукт е дефектен или повреден;
• сте получили грешен продукт по наша вина.

Моля, преди да потвърдите поръчката си, проверете внимателно всички въведени данни, включително име, дата, час, място и всяка друга информация за персонализация. Тези данни се използват директно при изработката на продукта и ние не носим отговорност за грешки, произтичащи от неточно или непълно подадена от клиента информация.

Повреди, дефекти или грешка от наша страна

Ако получите дефектен, повреден или грешно изработен продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на office@flama.bg.

За да разгледаме случая, е възможно да поискаме снимки на продукта и кратко описание на проблема. След преглед ще предложим подходящо решение, което може да включва повторна изработка и изпращане на продукта или, когато е приложимо, частично или пълно възстановяване на сумата.

Ако има грешка в подадените от клиента данни

Ако проблемът е резултат от грешка в данните, подадени от клиента, това не създава автоматично право на замяна, връщане или възстановяване на сума.

Въпреки това, моля, свържете се с нас и в такъв случай на office@flama.bg. Като въпрос на добра търговска практика, в много случаи се стремим да съдействаме и често изработваме и изпращаме заместващ продукт безплатно. Това се преценява индивидуално за всеки конкретен случай и не представлява наше задължение или гаранция.

Право на отказ

Съгласно приложимото законодателство, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Поради това поръчки за персонализирани продукти, направени през нашия онлайн магазин, не подлежат на отказ, връщане или замяна, освен в случаите на дефект, повреда или грешка от наша страна.

Контакт

При въпроси относно поръчка, персонализация или възникнал проблем, можете да се свържете с нас на office@flama.bg.