Условия за използване на услугата

Общи условия

Настоящият уебсайт и онлайн магазин Flama се управляват от „Ауралис“ ЕООД, ЕИК 207409197, наричано по-долу за краткост „Оператор“, „ние“, „нас“ или „наш“.

Чрез този уебсайт Операторът предоставя на потребителите информация, достъп до продукти, възможност за създаване и изпращане на поръчки, както и свързани услуги. Уебсайтът използва платформата Shopify за техническото предоставяне на онлайн магазина.

С достъпа до сайта и/или с извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия, както и приложимите политики, публикувани на сайта, включително Политиката за поверителност и Политиката за връщане.

1. Данни за търговеца

Търговец: „Ауралис“ ЕООД
ЕИК: 207409197
Имейл: office@flama.bg
Телефон: +359884802161
Адрес на управление: [ДОБАВЕТЕ АДРЕС]

2. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Оператора и потребителите във връзка с използването на уебсайта, разглеждането на продуктите, създаването и изпращането на поръчки, плащането, изработката, доставката, рекламациите и другите свързани услуги.

3. Характер на продуктите

Операторът предлага основно персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка, съобразно информацията, предоставена от клиента.

Възможно е изображенията, цветовете и визуализацията на продуктите в сайта да се различават минимално от действителния вид на крайния продукт поради особености на използваното устройство, дисплея, осветлението, печатния процес, материалите и рамките.

Описанията, характеристиките, цените и наличностите на продуктите могат да бъдат променяни по всяко време без предварително уведомление, освен по отношение на вече приети поръчки.

4. Поръчки

Публикуването на продукти в онлайн магазина представлява покана за отправяне на оферта за покупка, а не обвързващо предложение от страна на Оператора.

Поръчката се счита за направена от момента на успешното ѝ изпращане през сайта. Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение от наша страна и/или след започване на обработката на поръчката.

Операторът си запазва правото да откаже поръчка, включително при:

• непълни, неточни или съмнителни данни, предоставени от клиента;
• невъзможност за изпълнение на поръчката;
• техническа грешка в цена, описание или наличност;
• съмнение за злоупотреба, недобросъвестност или нарушение на настоящите Общи условия.

Клиентът носи отговорност за правилното и точно въвеждане на всички данни, необходими за персонализацията на продукта, включително име, дата, час, място и всяка друга информация, изисквана за изпълнение на поръчката.

5. Цени и плащане

Всички цени в онлайн магазина са посочени в български лева и се обявяват съгласно приложимото законодателство. Крайната дължима сума се визуализира преди финализиране на поръчката.

Освен ако не е посочено друго, цената на доставката се показва отделно по време на поръчката.

Операторът си запазва правото да променя цените по всяко време, като за вече приети поръчки се прилага цената, посочена към момента на завършване на поръчката.

Клиентът е длъжен да предостави вярна, пълна и актуална информация за плащане и доставка.

6. Изработка и персонализация

Изпълнението на поръчките започва въз основа на подадените от клиента данни. Поради това клиентът следва внимателно да провери цялата информация преди потвърждаване на поръчката.

Операторът не носи отговорност за грешки в крайния продукт, когато те произтичат от неправилно, непълно или подвеждащо подадени от клиента данни.

Ако след подаване на поръчката клиентът установи грешка в предоставената информация, следва незабавно да се свърже с нас на office@flama.bg. Ще положим разумни усилия да съдействаме, ако производството все още не е започнало или ако корекцията е технически възможна.

7. Доставка

Поръчаните продукти се доставят по избрания от клиента начин и до посочения от него адрес или офис на куриер.

Посочените срокове за изработка и доставка са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорено друго. Възможни са забавяния поради натовареност, празници, куриерски затруднения или други обстоятелства извън разумния контрол на Оператора.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента от момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

8. Право на отказ и персонализирани продукти

Предлаганите от нас продукти са персонализирани и се изработват по индивидуална поръчка според изискванията и данните, предоставени от клиента.

Поради това правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за такива продукти, когато те са изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Подробните условия относно връщане, замяна, дефекти, грешки и съдействие при проблеми са уредени в нашата Политика за връщане, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

9. Рекламации и законова гаранция

Независимо от ограниченията относно връщането на персонализирани продукти, потребителят има законови права при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Всички стоки се ползват със законова гаранция за съответствие за срок от 2 години от доставката им, съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

При установяване на дефект, повреда, несъответствие или получаване на грешен продукт, моля свържете се с нас на office@flama.bg възможно най-скоро, като е препоръчително да приложите снимки и кратко описание на проблема.

Когато проблемът е резултат от грешка, допусната от клиента при подаване на данните, това не поражда автоматично право на замяна, връщане или възстановяване на сума. Въпреки това клиентът следва да се свърже с нас, тъй като в много случаи, като жест на добра воля и според конкретната ситуация, можем да предложим повторна изработка или друго решение. Това се преценява индивидуално и не представлява гарантирано задължение на Оператора.

10. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, графики, лога, дизайни, файлове, визуализации и друго съдържание на сайта, освен ако не е посочено друго, са обект на закрила по смисъла на приложимото право върху интелектуалната собственост и принадлежат на Оператора или се използват на законно основание.

Не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, търговско използване или друго използване на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на Оператора.

11. Лични данни

Операторът обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за поверителност.

С използването на сайта и подаването на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност.

12. Ограничаване на отговорността

Операторът не носи отговорност за вреди, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само, временна недостъпност на сайта, технически проблеми в платформата, действия на трети лица, куриерски забавяния, форсмажорни обстоятелства и други подобни.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права на потребителите, които не могат да бъдат ограничени или изключени съгласно приложимото законодателство.

13. Връзка с Shopify

Онлайн магазинът използва платформата Shopify за техническото предоставяне на услугата. Всички продажби и покупки, направени чрез този онлайн магазин, се извършват между клиента и „Ауралис“ ЕООД, а не с Shopify, освен доколкото приложимото право или условията на използваните платежни и технически услуги предвиждат друго.

14. Промени в общите условия

Операторът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната им версия се публикува на тази страница и влиза в сила от момента на публикуването ѝ, освен ако не е посочено друго.

15. Приложимо право и спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие и добра воля, а при невъзможност — от компетентния български съд или компетентния орган за защита на потребителите, съгласно приложимото законодателство.

16. Контакт

При въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки, рекламации или друго, можете да се свържете с нас на:

„Ауралис“ ЕООД
ЕИК: 207409197
Имейл: office@flama.bg
Телефон: +359884802161
Адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. Варна (9022), р-н Приморски, ул. Света Параскева, 53, вх. А, ап. 11